四月 11, 2019 - No Comments!

在觀看直播時,碰到聲音或畫面有時斷斷續續的話,怎麼辦?

若您發現在觀看直播時有斷斷續續的狀況,請先依照下表確認及操作,確保您及直播者的網路環境是良好的:

先提醒您:直播或觀看直播時,伺服器為了要即時傳送及接收音訊及視訊資料,所以對於網路有較嚴謹的要求喔!

1) 使用穩定 WiFi 連線:

建議您使用私人提供的穩定 WiFi 訊號,避免使用商店、公共場所或免費提供的 WiFi 熱點連線。

2) 寬頻上下載速率有超過5M

若您不清楚 WiFi 訊號提供的速率,您可以至 Google Play 商店下載 SpeedTest 這套軟體進行測試確認。

3) WiFi 的訊號是滿格

建議您將行動裝置盡量靠近 WiFi 分享器的位置,且要避免中間有牆壁或障礙物阻擋,並且確認行動裝置顯示的 WiFi 訊號為滿格。

4) 重置 WiFi 分享器

少數 WiFi 分享器可能因使用及開機過久而有不穩定的狀況產生,建議您將 WiFi 分享器電源移除,三分鐘後再重新接上電源,待 WiFi 分享器重新開機後再重新連線。

5) 確認直播者的網路狀況

直播者及觀看者只要有一方的網路不穩定就會產生視訊或音訊上的問題,除了自己的網路環境良好,也要與直播者確認,是否對方的網路環境同樣良好。

若您有任何觀看直播不穩定的狀況無法排除,您可以聯繫客服姊姊,紀錄詳細情況及以下資訊,我們將會進行測試及改善:

    1. 手機廠牌及型號
    2. Android 版本
    3. 網路速率(上傳/下載)
    4. WiFi 訊號提供者(私人家中/公共場所/商家)
    5. Soocii 版本號

Published by: soocii-editor in 常見問題

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