4月 25, 2019 - No Comments!

実況配信を見ている時に音や画面が途切れ途切れになった場合、どうすれば良いですか?

実況配信する際、もしくは配信を視聴する際に、サーバーが音声や動画情報の送受信を即座に行うため、ネット環境に影響が出ることがあります。

実況配信の視聴中、映像が途切れ途切れになった場合、以下の手順でネット環境を整えてください:

1)安定したWiFiに接続する

ショップや公共施設が無料で提供するWiFi(公衆無線LAN)を使用せず、プライベートのネットワークを使用してください。

2)アップロード/ダウンロードの通信速度が5Mを超えているか確認する

WiFiが提供する通信速度が不明な場合、GoogleプレイストアからダウンロードできるSpeedTestというソフトウェアで速度測定ができます。測定して5Mを超えていない場合は不安定になる場合があります

3)WiFiの電波強度をあげる

壁や障害物などの遮断物を避け、操作端末をできるだけWiFiルーターに近づけ、端末上のWiFiアンテナが全て立っているかご確認ください。

4)WiFiルーターを再起動する

WiFiルーターによってはまれに、過度の使用により電波強度が弱まり電波が不安定になる可能性があります。WiFiルーターのプラグを抜き、三分後に再度プラグを挿しWiFiルーターを再起動させ再接続することをおすすめします。

5)実況者のネット状況を確認する

実況者及び視聴者どちらか一方のネットが不安定になると、映像や音声に影響が出ます。ご自身のネット環境をご確認の上、お互いのネット環境が整っているか、実況者とのご確認をお願い致します。

その他実況がスムーズに視聴できないなどの解決できない問題がございましたら、Soociiアプリ内の「サポート」から「お問い合わせ」を選択し、問題の詳細と以下の情報をご記入ください。ただちに検証をし、改善に努めてまいります。

  1. 端末のメーカー及び機種・型番
  2. Androidのバージョン
  3. ネットの通信速度(上り速度/下り速度)
  4. ご使用中のWiFi(プライベートネットワーク/公共施設のネットワーク/ショップが提供しているWiFi)
  5. Soociiのバージョン番号

Published by: soocii-editor in よくあるご質問

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